Первоначально необходимо изучить полный комплект документов: договор купли-продажи, акт приёма-передачи, сервисную книжку, заказ-наряды на проведение ремонтных работ, переписку с автосалоном. На этом этапе определяется правовая позиция и круг доказываемых обстоятельств.

Составляется и направляется в адрес автосалона претензия с требованием о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. К претензии прилагаются документы, обосновывающие позицию потребителя. Закон устанавливает десятидневный срок для рассмотрения претензии. В случае удовлетворения требований в добровольном порядке спор завершается на данном этапе без обращения в суд.

При необходимости устанавливается наличие и характер недостатков, причина их возникновения, стоимость устранения. Экспертиза может проводиться как до обращения в суд (для обоснования претензии), так и в рамках судебного разбирательства по назначению суда.

В случае отказа автосалона в удовлетворении требований или оставления претензии без ответа подготавливается и подаётся исковое заявление в суд. Осуществляется представительство интересов в судебных заседаниях, заявляются ходатайства о назначении судебных экспертиз, истребовании доказательств. По итогам рассмотрения дела выносится судебный акт.

После вступления решения суда в законную силу организуется его принудительное исполнение через службу судебных приставов или путём предъявления исполнительного листа в банк, где открыт расчётный счёт должника.